Cuando empezamos a gestionar las redes sociales para empresas siempre nos encontramos con diferentes cuestiones: ¿Cómo empiezo? ¿Qué hago? ¿Cómo puedo hacerlo bien? ¿Qué estrategia seguir? Al final es un conjunto de preguntas que nos vienen siempre a la cabeza al no saber por dónde comenzar. A veces es recomendable contratar a un profesional que sepa gestionar redes sociales para empresas pero en otras ocasiones, no hace falta o no tenemos el dinero necesario para poder contratarlo. Una forma de poder plantearnos llevar la estrategia de forma independiente sin tener que dejarnos mucho dinero en contratar a otra persona es con estos 10 consejos para la gestión de redes sociales.
Decidir.
Antes de poder gestionar cualquier red social, debemos saber las redes sociales con las que vamos a trabajar dentro de nuestra empresa. Este es uno de los principales problemas que nos encontramos cuando empezamos a gestionar las redes sociales, hay tantas que no sabemos en cuales debemos estar en función del tipo de empresa que tengamos. La mayoría utiliza las redes sociales más importantes como pueden ser Facebook o Twitter, pero existen muchas redes sociales de nicho que puede ser más interesante estar por lo que ofertamos. Un ejemplo puede ser 21buttons en la que todos los ecommerces de ropa deberían estar si quieren conseguir una conexión profunda con su nicho de mercado.
Estudiar.
Una vez que sepamos las redes sociales en la que queremos que nuestra empresa se encuentre, tenemos que estudiarlas profundamente. Saber lo que funciona o lo que no, lo que nuestra competencia hace y lo que no hace, o la forma de interactuar con nuestro público objetivo son algunos de los aspectos que tendrás que tener en cuenta antes de mancharte las manos. En el caso de que no tengamos tiempo, siempre podemos contratar a una empresa que realice la estrategia para luego nosotros ejecutarla.
Planificar.
Ya hemos decidido y estudiado las redes sociales en la que queremos estar, ahora es el momento de planificar lo que vamos a hacer para no «vivir al día», es decir, para no tener que estar perdiendo tiempo constantemente en generar nuevo contenido o pensar qué tipo de contenido puede ser interesante compartir en ese momento. Toda la planificación se puede realizar en una simple hoja de Excel e ir cumpliendo todo a raja tabla, no te pongas más de lo que puedes abarcar. Si todavía eres un emprendedor novato en esto, creo que te podrán ayudar estos consejos para emprendedores a la hora de hacernos una idea de algunos aspectos que tenemos que tener en cuenta en nuestro negocio fuera de las redes sociales.
Medir.
Una vez que tengas todo planificado puedes elegir las mejores herramientas de analítica para redes sociales e ir puliendo las métricas en las que te vas a respaldar para poder tomar decisiones coherentes. Plantea hipótesis con toda la planificación y objetivos cada 3 meses para poder llevar una evaluación y observar si estamos en el camino correcto. No te preocupes por los errores que cometas por el camino, lo importante es aprender con nuestro público objetivo y encontrar la fórmula perfecta para conectar con ellos. Cuando consigamos eso, todo va a ir más fluido. No pienses tanto en que no consigan llegar a los objetivos, lo importante en dicho proceso es saber responder al por qué. En uno de nuestros artículos hablamos sobre herramientas para emprendedores que te podrán ayudar en algunas partes de este proceso.
Escoger la mejor hora para publicar y el tipo de contenido.
Dentro de la gestión de redes sociales para empresas, uno de los aspectos más importantes es elegir el tipo de contenido y las mejores horas para publicar. Esto se encuentra directamente relacionado con el punto anterior en el que hablamos sobre medir todo. Normalmente, cuando empezamos a gestionar las redes sociales de una empresa, vamos directamente a replicar la estrategia que están siguiendo nuestros competidores (si les va bien obviamente) para poder tener un buen punto de partida.
Esto estaría muy bien planteado si también contamos con su capacidad o con el capital humano que pueda existir detrás de cada red social analizando todo. No suele ser así, por eso hay mucha gente que se estampa cuando replica la estrategia de sus competidores y no les funciona, no se encuentran al mismo nivel y tampoco tienen reconocimiento de marca, por tanto, lo recomendable es solamente las cosas que podamos replicar en el tiempo y en función de la fase en la que se encuentra nuestro proyecto.
¿Podemos publicar cada 3 horas? ¿Todos los días? ¿Contenido nuevo? ¿Generar vídeos día tras día? Si no puedes seguir el ritmo, debemos buscar estrategias complementarias que puedan ser interesantes. Existen muchos casos en los que las empresas cuando empiezan a generar comunidad y ya obtienen datos para elegir la mejor hora y el tipo de contenido, no hacen caso y siguen haciendo lo mismo que la competencia. Algo negativo si tenemos en cuenta que no solamente hay que escuchar al mercado si no también a la audiencia. Fíate de tus datos y de las mejores horas para publicar en función de las métricas. Las métricas de nuestros propios perfiles sociales son el indicador más fiable que vamos a tener a la hora de gestionar redes sociales para empresas.
Menos es más.
«Yo voy a hacer 15 fotos a la semana, 3 vídeos, 4 gifts, y un sorteo» Estos excesos que suelen cometer los novatos se suelen producir porque quieren acortar los tiempos. Los tiempos no se acortan de dicha forma, lo único que vas a conseguir es aburrir a tus seguidores y que dejen de seguir tus notificaciones. Publicar 1 vídeo al mes, 1 foto a la semana, o realizar un sorteo cada 3 meses puede ser igual o más efectivo que cometer los excesos anteriores. Lo importante es trabajar mejor el vídeo, la foto, o lo que vamos a ofrecer en el sorteo. Menos es más, el usuario en redes sociales se encuentra con una lluvia de información, por tanto, cuanto más te esfuerces en generar contenido interesante, mejores pueden ser los resultados. Trata de encontrar tu valor diferencial e intenta explotarlo al máximo en redes sociales.
Alianzas.
«Yo contra al mundo», mala filosofía para redes sociales. Las alianzas con otras cuentas (algo muy importante al principio) aunque no trabaje directamente con el público que intentamos captar, puede ser interesante para poder ir aumentando el reconocimiento de la marca. No intentes comerte el mundo sin ayuda, busca cuentas de redes sociales que puedan ayudarte a amplificar tu mensaje e intenta que exista una reciprocidad.
Y no olvides lo siguiente, una cuenta de 1000 seguidores no vale lo mismo que una de 20.000 pero 20 cuentas de 1000 seguidores que suelen ser más accesibles puede funcionar incluso mejor que una de 20.000 seguidores. Una de las formas en las que puedes establecer una alianza es llegar a un acuerdo de compartir X publicaciones al mes, «Yo comparto y tu compartes». Incluso habrá cuentas en las que no tengas que dar nada a cambio, te sorprendería la gente que se encuentra abierto a colaborar de forma desinteresada si le gusta lo que comunicas.
Conectar más que vender.
Siempre que utilizamos redes sociales para negocios nos centramos en vender, vender, y vender. Esto es una equivocación, al usuario de redes sociales hay que conectarlo con la marca, no con el precio que manejan nuestros productos. El objetivo es hacerlo sentir parte de algo, encontrar sinergias entre marca-seguidor, a través de pensamientos similares o un estilo de comunicación que le guste o lo enamore. Tratad de ser personas que hablan con personas sin perder la perspectiva de que habláis como una marca. En función del público objetivo intenta utilizar el estilo de comunicación más adecuado, no es lo mismo hablar con jóvenes de entre 16-21 años que con personas de 30-40 años.
Gestión de crisis dentro de las redes sociales para negocios.
Cuando gestionamos redes sociales para empresas nos olvidamos de cosas tan importantes como un plan alternativo cuando el plan A, B, C, D sale mal, es decir, cuando alguien el botón del pánico poniendo algo que no debe o exponiendo algo inapropiado en la red social de la empresa. En ese momento necesitas un plan para gestionar esa crisis, algo que se pueda aplicar muy metodológico para intentar resistir la abatida como tenían algunas marcas ¿o no?.
«Automatiza» el aliado de la red social para empresas.
Hace poco hablamos mucho sobre este tema cuando analizábamos cómo hacer un blog de moda, te recomiendo visitarlo para poder ver cómo podemos automatizar ciertas cosas cuando gestionamos redes sociales para empresas con una rueda de sindicación IFTTT. Otra de las opciones que recomiendo es Hootsuite.
